Rédiger une fiche produit efficace

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Rédiger une fiche produit efficace en 10 étapes

 

La fiche produit est particulièrement importante pour votre site E-commerce. Les acheteurs en ligne, n’ayant pas la possibilité de voir et de toucher les produits que vous vendez, la fiche produit doit donc apporter suffisamment d’informations pour les convaincre de finaliser leurs achats.

Comment rédiger une fiche produit optimale pour votre business en ligne, de manière à optimiser votre taux de conversion ? C’est ce que nous allons voir dans cet article, à travers 10 étapes.

 

1# Des informations précises et complètes sur la fiche produit

Le titre de la fiche produit doit décrire précisément le produit, afin de ne pas induire les internautes en erreur. Dans la description située sous le titre, plusieurs informations doivent impérativement figurer :

  • La ou les matières du produit,
  • Les dimensions,
  • Des exemples d’utilisations (exemple : Produit idéal pour l’hiver, produit compatible avec tel ou tel meuble…)
  • Des caractéristiques et informations sur les détails du produit (finition, douceur, solidité…)
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Exemple fiche produit d’une bouteille isotherme

Des informations techniques relatives à la livraison et au SAV sont également essentielles. Indiquez sur votre fiche produit les modes de livraisons disponibles ainsi que les prix et les délais estimés. Ces informations doivent être récapitulées dans le tunnel de conversion, mais il est bon de les inscrire également sur la fiche produit afin d’informer les clients immédiatement.

 

Il est vital de toujours veiller à ce que toutes les fiches produits soient complètes et exactes. De fausses informations ou des erreurs peuvent être extrêmement pénalisantes pour votre activité en ligne. La raison est simple : les acheteurs qui reçoivent un produit qui ne correspond pas du tout à leurs attentes seront insatisfaits et le feront sûrement savoir en ligne. Vous risquez donc de collectionner les avis négatifs, de quoi tuer un business E-commerce. Pour pérenniser votre activité et conserver la confiance et le respect de vos clients, veillez donc à l’exactitude et à la transparence de vos fiches produits.

 

En conclusion, lorsque vous rédigez une fiche produit, vous devez vous mettre à la place du futur client. Ainsi, vous pourrez structurer votre argumentaire de vente de manière claire et présenter des arguments qui sauront rassurer le client et le conforter dans son intention d’achat. Pensez à la fiche produit qui VOUS ferait acheter sans hésiter et reproduisez le même schéma.

 

2# Des photos et des vidéos sur la fiche produit

Si vous parvenez à rendre votre produit attrayant par l’image, vous augmentez drastiquement votre volume de vente. En effet, en vous mettant une nouvelle fois à la place de vos clients, vous savez qu’une fiche produit sans photo n’inspire absolument pas la confiance. Avoir une photo de votre produit, c’est bien, mais en avoir plusieurs, c’est mieux !

 

Si vous avez du temps et des ressources pour faire des vidéos de vos produits, faites-le. Les vidéos apportent en effet une grande valeur ajoutée à votre fiche produit, car elles montrent le produit en action, ou en train d’être utilisé. Les acheteurs potentiels se font alors une meilleure idée du rendu final. Cela est par exemple très pratique pour les sites de vente en ligne de prêt-à-porter. 

 

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Exemple d’une fiche produit du site asos.com avec plusieurs photos et une vidéo

 

Si vous pouvez uniquement faire des photos, assurez-vous qu’elles soient de très bonne qualité et suffisamment variée (photos du produit sous différents angles et possibilité de zoomer).

 

3# Optimiser la fiche produit pour le SEO

Le SEO est le nerf de la guerre sur internet. Comme n’importe quel contenu web, vos fiches produits doivent être optimisées pour le SEO afin de vous apporter la meilleure visibilité possible. Ainsi, avant de vous lancer dans la rédaction d’une fiche produit, établissez une stratégie de mots-clés en accord avec vos objectifs. Construisez ensuite judicieusement vos titres, vos descriptifs, vos liens et vos balises en fonction. Pour optimiser votre contenu, chaque fiche produit doit être originale et unique. Les contenus dupliqués et le plagiat sont sanctionnés par Google, alors prenez garde.

 

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4# Mettre en avant les avis des précédents clients

Les avis clients sont particulièrement importants sur internet. Ils peuvent en effet énormément influencer les futurs achats des internautes. Encore une fois, mettez-vous à la place du client : si vous envisagez d’acheter une paire de chaussures, mais que vous constatez que la majorité des avis sur la page produit sont négatifs, vous allez renoncer à votre achat, n’est-ce pas ? L’inverse est aussi vrai. Les clients indécis peuvent se laisser convaincre par les avis positifs. Ces derniers vont en effet les rassurer et les conforter dans leur achat.

 

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Source : infographie de Réputation vip

 

Les avis clients influencent grandement votre réputation en ligne, faites donc en sorte de satisfaire vos clients au maximum afin d’en récolter massivement. Enfin, lorsque vous avez des avis positifs, mettez-les en avant, montrez-les à vos futurs clients !

 

En outre, si vos produits possèdent des labels et des certifications (bio ou ecocert par exemple), il est important de les afficher sur votre fiche produit. Cela apporte davantage d’informations aux clients tout en donnant une bonne image de vos produits.

 

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5# Proposer une FAQ et un moyen rapide de contacter le service client

Même si vos fiches produits sont très détaillées, il peut arriver que des clients aient des questions supplémentaires. Vous avez donc intérêt à leur fournir une réponse ou un moyen de vous contacter, au risque de voir votre client acheter sur un site concurrent.

 

La solution la plus complète est de proposer à vos clients une FAQ détaillée sur les produits et sur le fonctionnement de votre business en ligne. Ainsi, la majorité des curieux trouveront leurs réponses dessus. En outre, indiquez un mail et/ou un téléphone pour permettre aux clients de contacter un service après-vente. Preuve de sérieux et de crédibilité, le service après-vente vous permet d’échanger avec vos clients. En répondant à leurs questions et en réglant leurs problèmes, vous tissez un lien de confiance précieux avec eux.

 

6# Suggérer des produits similaires ou complémentaires 

Proposer des produits complémentaires pour réaliser des ventes additionnelles est une technique aussi vieille que le commerce. 

Exemple basique : Vous souhaitiez acheter un jeans et seulement un jeans ? Vous auriez pu, mais vous avez également craqué pour une ceinture et des chaussures car elles ont été mises en avant par le site de manière attrayante.

Pensez donc à proposer un ou plusieurs carrousels de photos en bas de vos fiches produits. Voici quelques exemples de carrousels qu’on retrouve chez la majorité des sites E-commerce.

  • « Vous aimerez aussi » ou “Nous vous recommandons” : carrousel de produits similaires ou complémentaires avec photo et liens vers les fiches produits.
  • « Nos meilleures ventes » : carrousel des produits les plus vendus par le site
  • « Ils ou elles ont aussi acheté » : carrousel de produits qui ont été achetés en plus de celui-ci par d’autres clients.

 

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7# Les prix, les promotions et les informations transactionnelles 

Le prix d’un produit est l’un des principaux critères d’achat ou de non-achat pour un client. Prix attractif, promotion, solde, offre spéciale, livraison gratuite… Toutes les informations relatives au prix et au paiement doivent donc être mises en évidence, afin d’êtres vues par le client dès son arrivée sur la page.

En outre, les informations transactionnelles sont indispensables et doivent figurer sur la page :

  • Les boutons (Acheter, ajouter au panier, voir mon panier, finaliser ma commande, me prévenir quand ce produit sera de nouveau en stock…)
  • La disponibilité du produit dans les stocks de l’entreprise (Plus que quelques-uns, en stock, hors stock…)
  • Les conditions de paiements (moyens de paiement, possibilité ou non de payer en plusieurs fois…)
  • Le montant des promotions et leur durée (pourcentage soldé, prix ancien et prix nouveau, date de fin, conditions spéciales pour certaines promotions…)
  • Les informations de livraisons (coûts, options, délais, liste des points relais…)
  • La case à cocher pour accepter les conditions générales de vente
  • Un document relatif au traitement des données de livraison (données personnelles)
  • Une carte avec les magasins les plus proches de chez l’acheteur si vous avez également des magasins physiques

 

8# Des conseils d’utilisation et des instructions d’entretien

Une fiche produit bien détaillée contient idéalement 3 parties en dessous de l’argumentaire de vente et des photos :

  • Le récapitulatif des caractéristiques du produit sous forme de liste détaillée
  • Les conseils d’utilisations et d’entretien : Comment utiliser et nettoyer le produit tout en le gardant en bon état
  • Un petit mot sur la marque : Valeurs de la marque, points forts…

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9# Adapter le discours marketing à la cible

Une fiche produit a une seule fonction : vendre. Pour cela, le discours marketing doit être adapté à la cible. C’est en effet l’un des principes de base du marketing. Ainsi, avant de vous lancer dans la rédaction d’une fiche produit, veillez à avoir un business plan précis et cohérent. À l’intérieur de ce business plan, vous avez identifié votre le profil de votre cible principale et vos cibles secondaires. Âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, comportements d’achats… Ces informations sont utiles pour vous permettre de construire un argumentaire de vente adapté.

Si vous ne savez pas par où commencer, voici les premières questions à se poser pour identifier votre cible :

Qui va utiliser mon produit ?

Qui peut être intéressé mon produit ?

Comment se comportent-ils ? Quelles sont leurs habitudes de vies ?

 

10 # Histoire de Bambou, votre rédactrice de fiche produit 

Si vous êtes à la recherche d’une professionnelle de la rédaction pour rédiger vos fiches produits, vous êtes au bon endroit. Rédactrice Web depuis 5 ans, je vous accompagne dans la création de votre stratégie de contenu puis rédige vos fiches produits en accord avec votre ligne éditoriale et vos objectifs.

 

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