Comment augmenter son taux de conversion Ecommerce ?
Gérer un ou plusieurs sites Ecommerce demande de l’organisation et un œil attentif sur un certain nombre de données. On appelle ces données des KPI (Key Performance indicators / : indicateurs clés de performance). Dans cet article, nous allons nous intéresser à un KPI en particulier : le taux de conversion Ecommerce.
Le taux de conversion Ecommerce est l’élément le plus important pour un site Ecommerce. Tout simplement parce qu’il mesure directement les ventes. Voyons en détail ce qu’est le taux de conversion Ecommerce, comment le calculer et comment le développer.
Qu’est ce que le taux de conversion Ecommerce ?
Le taux de conversion Ecommerce sert à mesurer l’efficacité marketing et commerciale d’un site web grâce à son volume de vente. Le taux de conversion Ecommerce représente le pourcentage de transactions réalisées sur le site comparé au total des visites uniques sur le site. Le tout sur une période déterminée.
Lorsqu’un client navigue sur un site Ecommerce et finalise un achat, on appelle cela une conversion.
Comment calculer le taux de conversion Ecommerce ?
Le taux de conversion Ecommerce se calcule très simplement.
Passons maintenant aux astuces pour augmenter le taux de conversion Ecommerce
1# Cohérence entre les annonces et les pages produits
Que ce soient des annonces SEO ou SEA, la cohérence est indispensable. En effet, si un internaute clique sur une annonce, c’est parce qu’il s’attend à trouver un produit aux caractéristiques correspondantes. Maintenant, s’il arrive sur votre site et qu’il s’aperçoit que le produit n’a rien à voir avec l’annonce, que fait-il à votre avis ? Oui, il quitte le site tout de suite.
Cette action fait grimper le taux de rebond de votre site Ecommerce. Ce n’est pas une bonne nouvelle ! Car en général, le taux de rebond qui augmente coïncide avec une baisse du taux de conversion. Ça tombe plus ou moins sous le sens : Si de plus en plus de visiteurs de votre site Ecommerce s’en vont juste après être arrivés, les ventes risquent d’être moins nombreuses.
Veillez donc à ce que vos annonces correspondent parfaitement à vos fiches produits, afin de ne pas décevoir et perdre vos visiteurs.
2# Un tunnel de conversion court et efficace
Vous avez réussi à publier des annonces parfaitement en accord avec vos produits, comme nous l’avons vu dans le premier point. Maintenant que vos visiteurs sont désireux d’acheter vos produits, il va falloir les encourager à aller jusqu’au bout.
Cependant, sur internet, tout va très vite. Les internautes se lassent très rapidement et n’hésitent pas à quitter une page, à abandonner un achat au moindre soucis ou élément qui freine l’achat. Il est donc indispensable d’offrir à vos clients un tunnel de conversion le plus court et efficace possible lorsque les paniers sont terminés.
Voici un tableau récapitulatif des 4 étapes à optimiser pour un tunnel de conversion intuitif, une fois que les clients ont sélectionné tous les articles souhaités.
3# Le marketing automation
Le marketing automation représente les techniques et les procédés marketing qu’il est possible d’automatiser au sein d’une entreprise afin de gagner du temps, de l’efficacité et des leads. Les actions de marketing automation peuvent être très variées. En voici quelques exemples.
Exemple 1 : La newsletter personnalisée
Vous pouvez en effet mettre en place des envois de newsletter automatiques. Ces newsletters peuvent être personnalisées en fonction de l’identité de chaque client et de son comportement d’achat sur votre site. Ainsi, les clients recevront des communications différentes en fonction de divers critères comme par exemple :
- La fréquence d’achat des clients sur le site…
- Les articles les plus souvent achetés, les articles favoris…
- La tendance ou non à profiter des promotions et des soldes
- L’utilisation récurrente ou non de code promo
- Le panier moyen sur le site en question…
Ainsi, ces newsletters peuvent avoir plusieurs objectifs comme proposer des ventes privées, des ventes additionnelles ou des promotions personnalisées.
Exemple 2 : L’email de relance panier
Comme nous l’avons vu dans l’article « Qu’est ce que le marketing automation ? » L’email de relance panier peut être particulièrement efficace en Ecommerce. Il consiste à envoyer un email quelques jours ou heures après qu’un client ai quitté le site sans finaliser son panier. Cet email est généralement de type « Votre panier vous attend ! » « Vos articles sont toujours là… ». Ce type de communication peut rafraîchir la mémoire des clients ainsi que relancer leurs envies de consommations. Ce qui est généralement bon pour augmenter son taux de conversion Ecommerce.
Exemple 3 : Le retargeting display
Le retargeting display est une technique de marketing automation assez efficace. Le principe est simple : Chaque visiteur de votre site web se voit assigner un cookie sur son navigateur. Ce cookie a pour objectif de les identifier afin de leur proposer des publicités de vos produits, même lorsqu’ils ne sont plus sur votre site. Ainsi, un visiteur qui a regardé plusieurs articles de votre site, mais qui est finalement parti sans acheter, pourra retrouver ces articles ou des articles similaires, en navigant sur d’autres sites comme les réseaux sociaux par exemple.
Le retargeting display est plutôt efficace pour augmenter le taux de conversion Ecommerce car il incite vivement les clients à revenir. C’est comme si leurs articles préférés les suivaient jusqu’à ce qu’ils soient achetés.