Qu’est-ce que le Marketing Automation ?
La définition du marketing automation
Le Marketing Automation signifie littéralement l’automatisation du marketing. Il représente l’ensemble des actions marketing qui peuvent être automatisées. Ces tâches, bien souvent répétitives sont assez chronophages. Le marketing automation permet donc de gagner du temps et de rendre certains procédés marketing beaucoup plus fluides.
Quels sont les domaines concernés par le marketing automation ?
Le marketing automation peut intervenir dans bien des domaines. Notamment dans plusieurs domaines du monde du commerce et de la communication. Optimiser plusieurs secteurs d’activités dans une entreprise, c’est possible avec des scénarios de marketing automation :
- L’emailing / Les newsletters
- Les emails transactionnels
- Le tunnel de conversion d’un site E-commerce
- Les campagnes sms
- Le référencement naturel (SEO)
- …
Qu’est ce que le marketing automation : 2 exemples
Nous allons voir à travers deux exemples, comment construire un scénario de marketing automation très simplement. Commençons par les bases. Nous détaillerons des exemples plus complexes dans de prochains articles.
Exemple 1 : Scénario d’abonnement à la newsletter
Dans cet exemple, vous êtes une entreprise qui propose deux fois par semaine des newsletters à ses clients. Vous avez évidemment installé un système de double opt-in sur votre formulaire afin de collecter des leads parfaitement respectueux du RGPD. Disons que ce premier scénario a pour objectif de confirmer l’inscription d’un internaute à votre newsletter et de le remercier. Ce scénario se déroulera comme cela :
- L’internaute s’inscrit à votre newsletter via un formulaire sur votre site web et confirme en cliquant deux fois sur “accepter”.
- Votre logiciel d’envoi de newsletter envoie automatiquement un email à l’internaute pour le confirmer que son inscription est prise en compte et le remercier.
Il s’agit ici du scénario le plus simple possible, car il ne contient qu’une seule action : une réponse automatique à une inscription. Cependant, il est possible d’en créer des beaucoup plus longs et complexes. Il est par exemple possible d’envoyer plusieurs messages différents en fonction des actions réalisées par l’internaute.
Exemple 2 : Scénario d’emails transactionnels
Les emails transactionnels sont ceux qui interviennent dans le cadre d’une relation entre un client et un site E-commerce. Vous connaissez ce type d’email, en voici quelques exemples :
- L’email de confirmation de création de compte : “Félicitations, vous avez créé votre compte sur notre boutique en ligne”.
- La confirmation de commande : “Félicitations ! Votre commande a bien été enregistrée !”
- La confirmation d’envoi : “Votre colis a été expédié…”
- Le panier oublié : “Votre panier vous attend sur la boutique…”
Pour une entreprise, il est primordial d’automatiser ce type d’emails. Effectuer toutes ces actions manuellement est en effet inenvisageable, surtout pour les sites e-commerce qui réalisent de très nombreuses ventes quotidiennement. Prenons l’exemple d’Amazon qui réalise plus de 34 millions de ventes par jour, vous imaginez si des employés devaient envoyer avec leurs petites mains, chaque “Félicitations, votre commande est enregistrée !” ?
Que conclure ?
En conclusion de ce premier article sur le marketing automation, nous pouvons dire que ce procédé s’adapte parfaitement au fonctionnement d’internet aujourd’hui. C’est-à-dire que cela permet un gain de temps et un gain d’argent. En outre, le marketing automation permet de concentrer ses efforts sur l’élaboration d’une stratégie marketing efficace et évolutive dans le temps, au lieu de perdre du temps et des ressources à effectuer des tâches qui n’ont pas une grande valeur ajoutée. (Comme les tâches que nous avons évoquées en exemples).
Dans un prochain article, nous allons plus en détail les avantages du marketing automation. Nous parlerons également de la création concrète d’un réel scénario. Enfin, je partagerai avec vous des exemples d’outils de marketing automation dont l’utilisation est simple et intuitive.