Créer un chatbot pour votre site web est un excellent moyen de retenir les internautes plus longtemps. Ce petit agent automatisé dialogue avec les visiteurs en temps réel et répond à leurs questions courantes : un outil de choix qui est aujourd’hui à la portée de tous. Voici 5 outils pour créer facilement un chatbot à intégrer à votre site.
Un chatbot, c’est quoi ?
Un chatbot (aussi appelé agent conversationnel) est un programme informatique conçu pour interagir automatiquement avec des utilisateurs via une interface de messagerie. Il peut s’intégrer sur un site web, une application mobile, ou encore au cœur des plateformes de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.
La mission du chatbot est de simuler une conversation avec les internautes lorsqu’ils se rendent sur votre site ou sur votre application. Cela permet de créer un premier contact et d’attirer l’attention des visiteurs à leur arrivée. Le chatbot accueille, guide, informe, voire agit, pour répondre à toute sorte de demande.
Vous en avez certainement déjà croisé sur certains sites internet. Vous arrivez sur une page et une petite fenêtre de dialogue s’ouvre. Un chatbot, souvent pourvu d’une photo de profil réaliste, vous souhaite la bienvenue sur le site et vous propose de vous aider si vous avez des questions. Les réponses sont alors fournies grâce à un scénario conçu à l’avance.
Pourquoi créer un chatbot ?
CrĂ©er un chatbot est un vĂ©ritable atout, car son cĂ´tĂ© personnalisable lui permet de s’adapter aux besoins de chaque entreprise. Il peut notamment :Â
- Répondre automatiquement aux questions récurrentes (FAQ)
- Offrir un service client sans interruption, mĂŞme la nuit ou le week-end
- Qualifier des prospects avant un rendez-vous ou un devis
- Accompagner les visiteurs dans leur navigation (prise de rendez-vous, choix produit…)
- Collecter des informations utiles : prĂ©nom, e-mail, besoin, budget…
- Remplacer un formulaire long par un dialogue fluide
- Créer un lien plus humain et chaleureux avec l’utilisateur
En clair, le chatbot sert de bras droit numérique. Il accueille, oriente et interagit avec les visiteurs, même lorsqu’une intervention humaine n’est pas possible dans l’immédiat. Cela permet de ne pas laisser les internautes sans réponses. Créer un chatbot est donc une action gagnante-gagnante, pour l’entreprise comme pour l’utilisateur.
Les avantages pour l’entreprise :
- Automatisation des Ă©changes simples = gain de tempsÂ
- Réduction significative des coûts liés au support client
- Présence en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Collecte d’informations ultra ciblées et qualifiées
- Amélioration du taux de conversion grâce à un tunnel conversationnel bien ficelé
- Image innovante et réactive, digne d’un service haut de gamme
Les avantages pour l’utilisateur
- Des réponses immédiates, sans file d’attente ni frustration
- Une navigation plus fluide grâce à une assistance en temps réel
- Une interaction vivante et engageante, loin des formulaires rébarbatifs
- Un accès direct à l’essentiel : horaires, prix, prestations…
Les différents types de Chatbot
Il existe trois grandes familles de Chatbot, qui fonctionnent selon des principes différents.
Le chatbot à scénarios (ou “à embranchements”)
Ce type de chatbot suit un schéma logique prédéfini. L’utilisateur clique sur l’une des questions proposées et le bot répond selon un script prédéfini.
Exemple : “Souhaitez-vous parler à un conseiller ?” → Oui / Non → Option suivante.
Ce type de bot est très facile à mettre en place et ne nécessite aucun bagage technique. Il est parfait pour les FAQ, les questions fermées et les réservations. Cependant, il ne peut pas comprendre les phrases rédigées et est totalement rigide dans son fonctionnement. De ce fait, si l’utilisateur recherche une information qui n’est pas dans le script, il ne pourra pas l’obtenir et risque de s’agacer.
Le chatbot Ă intelligence artificielle (NLP)
Plus affûté, plus “humain”, ce bot utilise le traitement du langage naturel pour analyser ce que dit l’utilisateur. Il décèle des intentions, comprend des tournures variées, et génère des réponses plus spontanées.
Exemple : “Je veux connaître les horaires du service client.” → Le bot comprend la demande sans clic.
Ce type de bot permet un dialogue assez fluide. Il peut apprendre de nouvelles choses et s’adapter continuellement aux demandes des utilisateurs. Il demande cependant plus de compétences techniques et présente un plus grand risque de réponses hasardeuses ou d’erreurs, selon les configurations.
Le chatbot hybride (scénario + IA)
Le chatbot hybride combine la robustesse d’un scénario structuré à la flexibilité de l’intelligence artificielle. Il propose des options claires mais sait aussi interpréter les messages libres.
Exemple : l’utilisateur peut cliquer sur un bouton ou poser directement sa question à l’écrit.
L’expérience utilisateur est plus riche et nuancée grâce à ce type de bot, car il délivre des réponses automatiques sans perdre le fil de la conversation. Il est idéal pour les boutiques en ligne, les services, ou encore la collecte de prospects. Néanmoins, il est plus long à développer et demande une vraie réflexion stratégique pour anticiper le parcours des utilisateurs.
Les outils incontournables pour créer un chatbot en 2025
Tidio
Tidio permet de créer un chatbot parfait pour les boutiques en ligne, les indépendants, et de manière plus générale, pour les petites structures qui veulent un chatbot opérationnel sans prise de tête. L’outil ne nécessite pas de coder, ce qui le rend très accessible pour les débutants. Sa prise en main est immédiate. Quelques clics suffisent pour bâtir un assistant conversationnel capable d’échanger, d’informer et même de vendre. Très prisé dans le monde du e-commerce, il s’intègre sans heurts à Shopify, ou encore WooCommerce.
Fonctionnalités clés :
- Création de scénarios pour les FAQ, le suivi colis ou les tunnels d’achat
- Chat en direct avec alertes en temps réel
- Compatibilité avec Messenger, Instagram et email
- IA intégrée (optionnelle, via GPT) pour un dialogue plus naturel
- Gestion multilingue pour parler Ă tous tes clients
Exemples d’usage :
- Un freelance peut transformer son site vitrine en machine Ă leads.
- Une e-boutique automatise le suivi de commandes et désengorge son support client.
Tarifs :
-  Gratuit jusqu’à 100 conversations/mois
-  Abonnement dès 29 €/mois
Landbot
Landbot est un outil apprécié des professionnels du marketing, des formateurs en ligne, ou encore des experts du nurturing. Il permet de créer un parcours intuitif, de programmer des questions réponses, de prendre des rendez-vous et même de construire une landing page. L’interface est en anglais, mais il est possible de créer un chatbot capable d’interagir avec les utilisateurs en français.
Fonctionnalités clés :
- Création de bots pour le web, mobile, Messenger et WhatsApp
- Logique conditionnelle avancée (si ceci, alors cela…)
- API, webhooks et intégrations CRM
- Collecte de données automatisée
- Personnalisation totale du design pour rester fidèle à ta charte graphique
Exemples d’usage :
- Parfait pour filtrer les prospects avant de caler un rendez-vous
- Redoutable pour monter des tunnels de conversion axés formation ou vente
Tarifs :
- Gratuit jusqu’à 30 conversations/moisÂ
- Offre pro à partir de 30 €/mois
ManyChat
Manychat est un outil idéal pour les influenceurs, les coachs, les créateurs de contenus et les vendeurs sur les réseaux sociaux. Son interface est très accessible, même pour les débutants. Là encore, son interface est en anglais, mais il est possible de créer un chatbot en français.
Fonctionnalités clés :
- Réponses automatisées aux commentaires et messages privés
- SĂ©quences marketing pour offres et tunnels
- Intégrations : Stripe, Google Sheets, Zapier, ActiveCampaign…
- Campagnes interactives : “commente ici pour recevoir un ebook”
Exemples d’usage :
- Un influenceur automatise ses réponses aux DMs tout en restant disponible
- Une boutique Insta envoie des codes promos ultra ciblés à sa communauté
Tarifs :
- Gratuit jusqu’à 1 000 contacts
- Plan Pro dès 15 $/mois
Chatbase
Chatbase est un outil très accessible pour créer un chatbot adapté aux sites à forte densité de contenu, aux blogs, aux plateformes Saas, ou encore aux centres d’aide en ligne. Il est capable de transformer le contenu déjà existant en véritable cerveau conversationnel. Il suffit d’uploader un PDF, d’ajouter une URL ou une base de connaissances, et le chatbot apprend tout seul, comme un grand.
Fonctionnalités phares :
- Prise en charge de multiples formats (PDF, URL, texte brut, etc.)
- Intelligence artificielle intégrée (GPT-3.5 ou GPT-4 au choix)
- Réglage du ton, des styles de réponse et des zones sensibles
- Historique complet des conversations et contrôle en temps réel
Exemples d’usage :
- Un blog peut offrir à ses lecteurs un assistant qui répond aux questions sans fouiller les archives
- Un site de support technique peut remplacer une FAQ figée par un échange interactif et toujours actualisé
Tarifs :
- Gratuit jusqu’à 400 messages/mois
- Plans pro Ă partir de 19 $/mois
Botpress
Botpress s’adapte davantage à des professionnels aguerris qui maîtrisent le code. Cet outil permet de créer un chatbot sur mesure, avec des structures exigeantes. Véritable couteau suisse disponible en open source, il est idéal pour traiter de nombreuses données, des données sensibles, et des schémas assez complexes, le tout en maximisant la sécurité liée au RGPD. L’interface combine un éditeur visuel à une liberté totale côté développement.
Fonctionnalités phares :
- NLP maison puissant et personnalisable
- Hébergement local ou sur cloud privé
- Gestion approfondie des utilisateurs et des flux de données
- Connexions via API, SDK, webhooks
- Interface et scénarios 100 % customisables
Exemples d’usage :
- Une entreprise du secteur médical héberge son bot en interne pour garantir la confidentialité
- Un projet RH complexe intègre Botpress pour orchestrer des logiques métiers sophistiquées
Tarifs :
- Gratuit en version open sourceÂ
- Offres pro sur devis
Grâce à ces outils, créer un chatbot est à la portée de toutes les structures ! Plus besoin d’être une grande entreprise ou un expert en développement web pour trouver une solution efficace, adaptée à ses produits et/ou services.
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