{"id":2326,"date":"2019-05-10T10:28:28","date_gmt":"2019-05-10T10:28:28","guid":{"rendered":"http:\/\/histoiredebambou.com\/?p=2326"},"modified":"2020-06-02T12:44:13","modified_gmt":"2020-06-02T12:44:13","slug":"les-missions-du-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/histoiredebambou.com\/blog\/les-missions-du-community-manager\/","title":{"rendered":"Les missions du community manager"},"content":{"rendered":"
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\"les-missions-du-community-manager-blog-histoiredebambou\"<\/h1>\n

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Le community manager<\/strong> est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme le \u00ab\u00a0couteau-suisse\u00a0\u00bb du web. Cette appellation refl\u00e8te certes la notion de polyvalence de ce m\u00e9tier. Elle n’est cependant pas tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e. Elle \u00e0 tendance en effet \u00e0 sous-entendre que nous pouvons ranger tout et n’importe quoi derri\u00e8re ce termes tr\u00e8s vague de \u00ab\u00a0couteau-suisse\u00a0\u00bb. Pour y voir plus clair, faisons un petit tour d’horizon des r\u00e9elles missions principales d’un community manager.<\/span><\/p>\n

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Les missions du community manager<\/span><\/strong><\/h1>\n

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1# La cr\u00e9ation de contenu : La premi\u00e8re des missions du community manager<\/strong><\/span><\/h2>\n

Publier r\u00e9guli\u00e8rement du contenu est l\u2019essence m\u00eame du community manager. Ceux qui travaillent en Freelance ou pour de petites entreprises sont souvent amen\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer la cr\u00e9ation du contenu en plus de la publication. Le terme \u00ab contenu \u00bb est tr\u00e8s large puisqu\u2019il peut d\u00e9signer aussi bien des textes que des images, des vid\u00e9os ou encore des bandes sonores. Voir m\u00eame tout \u00e7a en m\u00eame temps !<\/span><\/p>\n

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Tous les contenus doivent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s en accord avec la ligne \u00e9ditoriale<\/strong> et la charte graphique de l\u2019entreprise afin de conserver une communication coh\u00e9rente. Pour la r\u00e9daction web, le community manager respecte les principes du r\u00e9f\u00e9rencement naturel, appel\u00e9 aussi SEO<\/a>.<\/span> <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

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Pour la cr\u00e9ation graphique, plusieurs outils sont \u00e0 la disposition du community manager. L\u2019outil id\u00e9al est \u00e0 choisir en fonction des comp\u00e9tences graphiques de ce dernier. Les logiciels en ligne sont disponibles pour les professionnels comme pour les d\u00e9butants. Certains outils et logiciels sont gratuits comme Canva<\/a><\/span><\/strong> et d\u2019autres payants tels que Photoshop<\/a><\/span> <\/strong>ou Illustrator<\/strong><\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

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2# G\u00e9rer un calendrier \u00e9ditorial<\/strong><\/span><\/h2>\n

Lors de l\u2019\u00e9laboration de la strat\u00e9gie Social Media<\/a><\/strong><\/span>, le community manager et l\u2019entreprise fixent les objectifs. Le calendrier \u00e9ditorial, ou planning social media, permet d\u2019organiser dans le temps toutes les actions de communications. Ces actions visent \u00e0 atteindre les objectifs pr\u00e9alablement d\u00e9finis. Toutes ces communications se doivent de respecter l’harmonie et la coh\u00e9rence d\u00e9finies par la ligne \u00e9ditoriale de l’entreprise<\/strong>.<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

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Ce calendrier permet au community manager de savoir \u00e0 quelle date et \u00e0 quelle heure publier chaque publication, ou lancer chaque campagne publicitaire. Le calendrier \u00e9ditorial a \u00e9galement l\u2019avantage de r\u00e9pertorier toutes les dates importantes de l\u2019ann\u00e9e. Il sera bien plus facile d\u2019anticiper des communications sp\u00e9cifiques pour No\u00ebl, Halloween, la f\u00eate des m\u00e8res, le Movember ou encore la f\u00eate du Travail.<\/span><\/p>\n

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En clair, ce calendrier indispensable permet de ma\u00eetriser sa communication tout en profitant de chaque occasion que nous donnes les jours de c\u00e9l\u00e9brations pour communiquer strat\u00e9giquement.<\/span><\/p>\n

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3# Attirer et fid\u00e9liser\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

Le community manager anime les r\u00e9seaux sociaux par diff\u00e9rentes actions de communications. Ces actions peuvent avoir des objectifs diff\u00e9rents. Cependant, les buts principaux sont d\u2019attirer de plus en plus d\u2019internautes afin d\u2019augmenter sa communaut\u00e9 et de les fid\u00e9liser afin la renforcer. Voici quelques exemples d\u2019actions de communication int\u00e9ressantes pour d\u00e9velopper et fid\u00e9liser ses communaut\u00e9s de fans et de clients sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

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Attirer<\/strong><\/span><\/h3>\n

\"exemple-concours-facebook-missions-du-community-manager\"<\/p>\n

Organiser des jeux-concours<\/strong> sur les r\u00e9seaux sociaux peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour plusieurs raisons.Ils permettent tout d\u2019abord de cr\u00e9er un lien avec les internautes en favorisant les interactions. Les jeux-concours engendrent souvent de plus nombreux commentaires, partages et r\u00e9actions de la part des internautes que d\u2019autres publications plus classiques.<\/span><\/p>\n

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En outre, Les jeux-concours sont un bon levier de visibilit\u00e9. Ils peuvent s\u2019\u00e9tendre en effet \u00e0 une audience plus large que celle des abonn\u00e9s\/followers\/fans gr\u00e2ce aux interactions plus nombreuses. Enfin, la combinaison de ces deux avantages peut en cr\u00e9er ce fameux troisi\u00e8me avantage\u00a0: d\u00e9velopper la communaut\u00e9. C\u2019est-\u00e0-dire attirer les nouveaux clients et fid\u00e9liser les anciens. \u00a0<\/span><\/p>\n

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Int\u00e9grer des groupes de discussion <\/strong>peut aussi \u00eatre un bon moyen d\u2019accro\u00eetre sa visibilit\u00e9 et d\u2019attirer de nouvelles personnes. Des groupes de discussions sur les r\u00e9seaux sociaux, sur des forums, ou encore des plateformes de blogs par exemple. Ces espaces de discussion, sur des sujets pr\u00e9cis concernant l\u2019activit\u00e9 du community manager peuvent r\u00e9ellement l\u2019aider \u00e0 d\u00e9velopper sa communaut\u00e9.<\/span><\/p>\n

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D\u2019une part parce qu\u2019interagir activement et positivement avec les internautes permet de diriger leur attention sur lui. D\u2019autre part, car participer \u00e0 ces discussions lui permet de collecter des informations int\u00e9ressantes sur ces cibles\u00a0: envies, besoins, avis sur certains sujets, probl\u00e8mes, comportements d\u2019achats, motivations d\u2019achats\u2026 Ces informations sont pr\u00e9cieuses car utiles pour affiner sa strat\u00e9gie social m\u00e9dia.<\/span><\/p>\n

\"exemple-des-missions-du-community-manager\"<\/strong><\/span><\/p>\n

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Fid\u00e9liser\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9s<\/strong> sont extr\u00eamement rependus chez les entreprises. Ils visent \u00e0 inciter les clients \u00e0 revenir r\u00e9guli\u00e8rement. Bons de r\u00e9ductions, points, codes promo, ou encore cadeaux, les \u00ab\u00a0gains\u00a0\u00bb de la client\u00e8le fid\u00e8le peuvent \u00eatre tr\u00e8s vari\u00e9s. Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre. Cependant, l\u2019objectif est toujours le m\u00eame\u00a0: Faire revenir les clients<\/strong> encore et encore. Qu\u2019ils ne jurent que par la marque en question.<\/span><\/p>\n

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Impliquer les internautes dans sa strat\u00e9gie social media<\/strong> est un tr\u00e8s bon levier de fid\u00e9lisation. Le community manager montre sa consid\u00e9ration pour ses abonn\u00e9s en les int\u00e9grant dans ses prises de d\u00e9cisions. Cela permet de renforcer le lien entre la marque et sa communaut\u00e9. Mais \u00e9galement d\u00e9velopper un sentiment d\u2019appartenance et un sentiment de consid\u00e9ration chez l\u2019internaute. Il doit sentir que son avis est entendu et a de l\u2019impact. Il se sent alors important aux yeux de la marque.<\/span><\/p>\n

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Le community manager peut alors publier des sondages afin de r\u00e9aliser de petites \u00e9tudes de march\u00e9 sur ses communaut\u00e9s. Les internautes peuvent ainsi r\u00e9pondre \u00e0 des questions et exprimer leur avis sur diff\u00e9rents aspects de la marque. L\u2019objectif est bien entendu de montrer aux communaut\u00e9s les am\u00e9liorations r\u00e9alis\u00e9es par la marque gr\u00e2ce \u00e0 leurs conseils.<\/span><\/p>\n

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Impliquer directement les internautes dans le choix d\u2019un nouveau produit ou d\u2019une nouvelle caract\u00e9ristique est \u00e9galement une pratique tr\u00e8s rependue. Le community manager peut faire choisir via des votes sur une publication une multitude de choses\u00a0:<\/span><\/p>\n